1. Responsable y alcance
Este sitio web y la aplicación Desbloqueados son propiedad de y están operados por Desbloqueados LLC (en adelante, "Desbloqueados LLC", "la Plataforma", "la app", "nosotros"), titular del servicio disponible en desbloqueados.com. Desbloqueados LLC es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
Esta Política de Privacidad aplica a todos los datos que tratamos cuando creas una cuenta o utilizas cualquiera de nuestros servicios. Al usar la Plataforma aceptas las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Servicio.
2. Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar el servicio:
- Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp y contraseña (que se guarda siempre cifrada, nunca en texto plano).
- Ubicación general: provincia y municipio que indicas, y la dirección de entrega que escribes al comprar o enviar paquetes. No rastreamos tu ubicación en segundo plano.
- Contenido que publicas: productos, fotos, descripciones, ofertas, servicios, reseñas y mensajes que decides compartir en la Plataforma.
- Información de transacciones: historial de pedidos, depósitos, retiros, transferencias y movimientos de tu billetera.
- Datos de pago: cuando pagas con tarjeta, los datos de la tarjeta se procesan de forma segura a través de proveedores de pago externos certificados; el número completo de tu tarjeta no se almacena en nuestros servidores.
- Verificación de identidad (KYC) y cámara: solo si decides verificar tu identidad (necesario para vender, cobrar o retirar), recopilamos una foto de tu documento de identidad y una selfie con verificación de vida (para confirmar que eres una persona real). La cámara del dispositivo únicamente se activa cuando tú inicias este proceso o cuando eliges tomar una foto para una publicación. Estos datos se usan exclusivamente para confirmar tu identidad y prevenir el fraude; no se venden ni se usan con fines publicitarios.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador y datos de uso básicos para seguridad y funcionamiento.
3. Cómo usamos tus datos
Tratamos tu información para:
- Crear y administrar tu cuenta e iniciar sesión.
- Procesar compras, ventas, pagos, envíos y transferencias.
- Mostrar tus publicaciones y conectarte con otros usuarios y negocios.
- Brindar soporte y comunicarnos contigo (por ejemplo, códigos de verificación o avisos de tus pedidos).
- Verificar tu identidad (KYC) cuando tú lo solicitas, para habilitar ventas, cobros o retiros.
- Prevenir el fraude, proteger las cuentas y mantener la seguridad de la Plataforma.
- Mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales.
4. WhatsApp, mensajería y número de teléfono
Para verificar tu identidad y mantenerte informado, Desbloqueados LLC puede comunicarse contigo a través de WhatsApp. En este contexto:
- Qué recolectamos: tu número de teléfono.
- Para qué lo usamos: exclusivamente para el envío de notificaciones operativas (avisos de tus pedidos, envíos y movimientos de cuenta), alertas de seguridad y códigos de verificación de identidad (OTP). No usamos tu número de teléfono para publicidad de terceros ni lo vendemos.
- Proveedor de infraestructura: para la transmisión segura de estos mensajes utilizamos la infraestructura y la API de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp). El tratamiento que Meta realice de estos datos se rige por las políticas de privacidad de Meta Platforms, Inc.
Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de contactarte por estos medios y que eliminemos tu número de teléfono de nuestra base de datos (ver el apartado "Tus derechos").
5. Con quién compartimos información
No vendemos tus datos personales. Solo compartimos la información necesaria con:
- Otros usuarios: los datos públicos de tus publicaciones y, cuando concretas una compra/envío, los datos de contacto y entrega imprescindibles para completar la transacción.
- Proveedores de servicios: procesadores de pago, emisores de tarjetas, servicios de mensajería/notificaciones y proveedores de infraestructura, únicamente para operar el servicio que contrataste.
- Autoridades: cuando la ley lo exija o para proteger derechos, la seguridad de las personas o de la Plataforma.
6. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas con cifrado robusto, control de acceso, copias de seguridad y monitoreo contra accesos no autorizados. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener tus datos seguros.
7. Conservación
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir fines legales, contables o de prevención de fraude. Cuando eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tu información personal, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
8. Tus derechos
De acuerdo con la normativa de protección de datos, tienes derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación (eliminación) y Oposición (derechos ARCO). En cualquier momento puedes:
- Acceder y corregir tus datos desde tu perfil en la app.
- Eliminar tu cuenta y tus datos personales desde la sección "Mi cuenta".
- Solicitar la eliminación de tu número de teléfono de nuestra base de datos, así como dejar de recibir mensajes por WhatsApp.
- Oponerte al tratamiento o solicitar información sobre el uso de tus datos.
9. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.
10. Cookies y almacenamiento local
Usamos almacenamiento local del navegador y cookies técnicas estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y el correcto funcionamiento de la app. No usamos cookies de publicidad de terceros para rastrearte.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de la versión actualizada.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en soporte@desbloqueados.com.